ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ    (812) 324-78-02

Апелляции и рекламации

В случае несогласия  Заявителя с результатами рассмотрения заявки  на   сертификацию   продукции,   испытаний  или  инспекционного контроля он имеет право обратиться по спорным вопросам в  Комиссию  по апелляциям ОС АНО ЦЭБ (далее - Комиссия).

Председатель  Комиссии  в  течение  двух  недель  с  момента получения апелляции организует работу Комиссии, в том числе предварительное ознакомление членов Комиссии с поступившей апелляцией, с привлечением,   в   случае   необходимости,   независимых экспертов-специалистов  в  рассматриваемой  области, проведение,  при необходимости, обсуждения существа  апелляции  с  любой  из спорящих сторон,  рассмотрение апелляции на заседании Комиссии  с  приглашением обеих сторон в качестве наблюдателей.

Комиссия вырабатывает решение по существу апелляции, оформляет его соответствующим протоколом,  который направляет сторонам, участвующим в споре.

Оформленное принятое решение доводится до  заинтересованных сторон.

Сторона,  имеющая  возражения по решению Комиссии, может  обратиться в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

 

 Информацию от Заявителей по качеству экспертизы получают путем их периодического опроса. Ответы анализируются специалистами. В зависимости от результатов анализа, руководитель ОС АНО ЦЭБ решает вопрос о необходимости внесения каких-либо корректив в процедуру экспертизы. Обсуждение полученных ответов проводится (при необходимости) руководством ОС АНО ЦЭБ.

Рекламации технического характера рассматриваются на совещании руководством ОС АНО ЦЭБ, ответственным исполнителем с участием представителя заявителя (по требованию заявителя). Совещание вырабатывает решение, определяет мероприятия, назначает ответственных за их выполнение в заданные сроки. Решение оформляется протоколом, утвержденным начальником ОС АНО ЦЭБ.

Если заявитель не удовлетворен результатами рассмотрения рекламаций, он имеет право обратиться в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.